Гарантия и условия работы

1. Гарантийный срок на наушники Devite Audio, в том числе на электронные компоненты составляет 1 год с момента получения товара Клиентом. Гарантия распространяется на первоначального покупателя в силу специфики произведенного товара, имеющего индивидуально определенные свойства.
   Гарантийный срок на сменный кабель составляет 14 дней с момента получения товара Клиентом.

2. В случае дискомфорта или болевых ощущений в процессе использования готовых наушников Клиент вправе запросить корректировку уже готовых наушников в течении 30 дней с момента их получения при условии соблюдения всех требований при процедуре снятия ушных слепков. При этом сроки гарантии продлеваются на срок корректировки.

3. Клиент в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе:

   • потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонт);
   • потребовать замены товара;
   • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
   • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

   При этом Клиент должен возвратить товар с недостатками продавцу.
   Клиент вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

4. В случае ремонта или замены товара Клиент обязан возвратить товар ненадлежащего качества Продавцу для проверки и фиксации выявленных недостатков, в целях их устранения при ремонте или замене. Срок ремонта или замены товара не должен превышать 45 календарных дней. Любые компоненты товара, замененные по гарантии, остаются в собственности продавца. При этом доставка товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.

5. Требования Клиента о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных Клиенту вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

6. При отказе от товара Продавец должен возвратить Клиенту денежную сумму, уплаченную им по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с момента возврата продавцу некачественного товара и предъявления Клиентом соответствующего требования, поданного посредством электронной почты info@deviteaudio.com или мессенджера Телеграм.

7. Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара - в течение семи дней. При отказе от товара до его передачи сумма предоплаты не подлежит возврату Клиенту, а остается у продавца в качестве компенсации фактически понесенных расходов на изготовление товара. При отказе от товара после его передачи, Клиенту возвращается сумма оплаты за товар за минусом фактически понесенных расходов продавца на изготовление товара в размере не менее 70% от стоимости товара, а также расходов на доставку.

8. Наушники Devite Audio изготавливаются индивидуально для каждого Клиента по индивидуальным слепкам ушей и дизайну. В связи с этим Клиент не может отказаться от наушников надлежащего качества, поскольку они являются товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства, и не могут использоваться другими лицами по их прямому назначению.

9. Настоящая гарантия не распространяется на утерю, кражу или любые дефекты, относящиеся к нарушению правил использования наушников Devite Audio, включая ущерб, причиненный в результате злоупотребления, неправильного использования, ухода или модификации, выполненной кем-либо, кроме Devite Audio.

10. Гарантия на наушники может быть прекращена досрочно, если будет установлено, что с наушниками производились какие-либо действия третьими лицами (обслуживание, ремонт, корректировка и иное). Ремонт, заводское обслуживание, корректировка и прочее могут производиться только производителем/продавцом наушников Devite Audio.

Утверждено
ИП Клейменов К.Г.
«10» октября 2024 года

Политика обработки персональных данных

Настоящая политика обработки персональных данных (далее — «Политика») издана и применяется ИП Клейменовым К.Г. в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разъясняет порядок сбора, хранения и защиты персональных данных Клиентов, которые решили воспользоваться услугами Оператора.

1.2. Основные термины
Оператор - ИП Клейменов Кирилл Геннадьевич (ИНН 222390541854, ОГРНИП 323220200073962)
Субъект персональных данных – клиент, размещающий заказ на сайте Оператора.
Сайт Оператора - https://deviteaudio.ru
Согласие на обработку персональных данных – действия Клиента, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

1.3. Настоящая Политика определяет порядок сбора, учета, обработки, накопления, использования, распространения и хранения персональных данных Клиента и гарантии конфиденциальности сведений о Клиенте, предоставленных Оператору.

1.3. Цель настоящей Политики – защита персональных данных Клиентов от несанкционированного доступа и разглашения. Персональные данные Клиента являются конфиденциальной, строго охраняемой информацией.

1.4. В целях соблюдения настоящей Политики под персональными данными понимается любая информация, прямо или косвенно относящаяся к субъекту персональных данных.

1.5. Клиент дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой путем проставления чек-бокса «Согласен», или иным способом позволяющем определить согласие последнего на обработку персональных данных.

1.6. Настоящая Политика может быть изменена, заменена или удалена в любое время без предварительного уведомления. Рекомендуется периодически просматривать эту страницу для получения последней информации о Политике Оператора.

2. Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются:

2.1. Клиенты, состоящие в договорных отношениях с Оператором, и их законные представители.

2.2. Факт заключения договора удостоверяется размещением заказа Клиента на сайте Оператора.

3. Цели обработки персональных данных Клиентов

Оператор обрабатывает персональные данные Клиентов в следующих целях:

3.1. Оказания Оператором услуг, согласно заключенному между Оператором и Клиентом договору;

3.2. Установления с Клиентом обратной связи, включая направление уведомлений, касающихся порядка оказания услуг, обработку запросов и заказов от Клиента.

3.3. Исполнения требований законодательства о персональных данных.

3.4. Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе.

3.5. Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

4. Категории персональных данных, которые обрабатывает Оператор

4.1. В рамках достижения целей обработки, предусмотренных настоящей Политикой, Оператор осуществляет обработку следующих категорий персональных данных Клиентов:

• фамилия, имя и отчество;
• адрес электронной почты;
• номер мобильного телефона.

4.2. Оператор оставляет за собой право проводить актуализацию персональных данных Клиента в течение срока действия Согласия Клиента. Актуализация персональных данных Клиента включает в себя рассылку сообщений с использованием электронной почты, мобильного телефона, мессенджеров, социальных сетей.

5. Способы и условия обработки персональных данных Клиентов

5.1. Оператор осуществляет автоматизированную и неавтоматизированную обработку персональных данных Клиентов.

5.2. В отношении персональной информации Клиентов сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Клиентом информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

5.3. Оператор раскрывает информацию о Клиентах третьим лицам исключительно в тех случаях, когда есть обязанность это сделать в соответствии с действующим законодательством, запросами государственных органов, судебным разбирательством, постановлением суда или судебным процессом.

5.4. Обработка, в том числе и хранение, персональных данных Клиентов осуществляется до момента отзыва Клиентом согласия на обработку персональных данных.

5.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных может направлен Клиентом в письменном виде по реквизитам Оператора, указанным на сайте. Срок рассмотрения отзыва составляет 5 (пять) рабочих дней.

5.6. В случае отказа Клиента от услуг Оператора, персональные данные Клиента удаляются посредством уничтожения учетной записи, после чего такая запись не подлежит восстановлению.

5.7. Оператор оказывает услуги Клиентам посредством своего сайта https://deviteaudio.ru. На сайте используется расширение HTTPS к протоколу HTTP в целях повышения безопасности и защиты информации

6. Обеспечение безопасности персональных данных

6.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. Оператор следует общепринятым отраслевым стандартам для защиты личной информации, предоставленной ему, на всех этапах обработки персональных данных.

6.2. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. №152- ФЗ «О персональных данных» Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством в области персональных данных.

6.3. Защита персональных данных достигается путем:
6.3.1. Назначения ответственного за обработку и защиту персональных данных;
6.3.2. Утверждения настоящей Политики;
6.3.3. Организации доступа сотрудников Оператора к информации, содержащей персональные данные Клиентов, в соответствии с их должностными (функциональными) обязанностями;

6.4. Клиент осуществляет защиту своих персональных данных путём отзыва согласия на обработку своих персональных данных или другими способами, предусмотренными законодательством.

6.5. Оператор совместно с Клиентом принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Клиента.

6.6. При утрате или разглашении персональных данных Оператор информирует Клиента об утрате или разглашении персональных данных.

7. Ответственность Сторон

7.1. Оператор в случае неисполнения своих обязательств несет ответственность за документально подтвержденные убытки, понесенные Клиентом в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации Оператор не несет ответственности, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до ее утраты или разглашения;
7.2.2. Была разглашена с согласия Клиента.
7.2.3. Стала доступной в результате действий/бездействий Клиента.

8. Дополнительные условия

8.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику обработки персональных данных без согласия Клиента.

8.2. Новая Политика вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

8.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике следует сообщать на электронную почту info@deviteaudio.com

8.4. Действующая Политика обработки персональных данных размещена на странице по адресу: https://deviteaudio.ru/legal.html

9. Условия согласия с Политикой

9.1. Клиенту необходимо внимательно ознакомиться с Политикой, для понимания и определения области её применения и принятия осознанного решения о предоставлении Персональных данных.

9.2. При согласии с Политикой Клиент проставляет чек-бокс «Согласен» при оформлении заказа.

9.3. В случае несогласия с условиями Политики Клиент должен воздержаться от услуг, предоставляемых Оператором.

10. Контактная информация Оператора

Российская Федерация, 656067, Алтайский край, г. Барнаул, Калинина 116/44, офис 325.
ИП Клейменов Кирилл Геннадьевич
ИНН 222390541854 ОГРНИП 323220200073962
Телефон: +7(995)222-6557
email: info@deviteaudio.com

Для заказа наушников Devite Audio необходимо:

1. Пройти процедуру снятия ушных слепков.

   Перед процедурой обязательно необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом. Мы подберем оптимальный центр слуха в Вашем городе и проконтролируем процесс дистанционно. Слепки, не отвечающие нашим требованиям, в работу не принимаются.
   В случае несоблюдения рекомендаций комфорт посадки и уровень шумоизоляции наушников (до 35 Дб) может быть неудовлетворительным. Продавец не несет ответственность за качество предоставленных слепков.

2. Отправить слепки компанией СДЕК до ПВЗ в городе Барнаул.

3. Выбрать дизайн наушников.

   Выбор дизайна и других деталей заказа производится на нашем сайте https://deviteaudio.ru/. Окончательное согласование производится индивидуально.
   Цвета и оттенки элементов наушников на сайте deviteaudio.ru могут отличаться от реальных. Специфика производства допускает незначительные отклонения в цветовой гамме готовых наушников от образцов, представленных на сайте. Качество изображений и логотипов, нанесенных на крышки наушников, напрямую зависит от исходных файлов, которые присылает Клиент.

   После подтверждения Клиентом деталей заказа (дизайн наушников, индивидуальный кейс) и запуска в производство, все последующие изменения согласовываются индивидуально, за дополнительную плату.

4. Произвести оплату в размере 50% от итоговой стоимости заказа посредством банковского эквайринга, через СБП или с помощью банковской карты.

Условия работы:

1. Максимальный срок изготовления составляет 45 дней после получения Продавцом слепков, внесения Клиентом предоплаты и оформления заказа на сайте. Возможно ускоренное изготовление наушников, которое согласовывается и оплачивается отдельно.

2. Обработанные слепки возврату Клиенту не подлежат.

3. О готовности наушников Продавец уведомляет Клиента дополнительно и указывает ориентировочные сроки отправки.

4. После полной оплаты изготовленные наушники отправляются за счет продавца компанией СДЕК в адрес Клиента, указанный при размещении заказа.

5. Наушники Devite Audio передаются Клиенту в следующей комплектации:

   • кастомные наушники,
   • сменный кабель,
   • осушающая капсула,
   • петля для чистки,
   • индивидуальный кейс,
   • упаковка.

1. Наушники Devite Audio являются товаром с индивидуально-определенными свойствами, что подразумевает повышенное внимание Клиента к условиям использования, хранения и ухода за ними.

2. Наушники Devite Audio рекомендуется хранить в индивидуальном кейсе с осушающей капсулой в целях уменьшения рисков их повреждения или уничтожения.

3. Не допускать контакта наушников с водой. Капли воды или пота, попадая на корпус наушника, проникают внутрь и приводят к выходу из строя электронных компонентов.

4. Хранение наушников обязательно в индивидуальном кейсе вместе с осушающей капсулой, которая входит в комплект с наушниками. Если цветовой индикатор капсулы побелеет, ее необходимо незамедлительно заменить на новую (дополнительные капсулы в комплект не входят).

5. Производить регулярную чистку наушников после каждого использования. Запрещено использовать бытовую химию, бытовые приборы для ухода и чистки наушников. Только правильный и регулярный уход за наушниками Devite Audio способствует их длительному сроку службы.

6. Звуковые отверстия, гнезда в наушниках запрещено чистить любыми подручными средствами, кроме специальной петли для чистки, которая имеется в комплекте. Чистку стоит производить в соответствии с указанной видео-инструкцией.

7. При ухудшении качества работы наушников необходимо убедиться, что звуковые отверстия не блокируются ушной серой и что наушники полностью сухие. Выполнение этих простых действий, а также рекомендаций по чистке может решить проблему и исключить необходимость в заводском обслуживании.

8. При необходимости проведения заводского обслуживания наушников, Клиент передает наушники в именном кейсе продавцу посредством компании СДЭК.

9. После получения наушников на обслуживание Продавец проводит фото- и видео-фиксацию их текущего состояния. При обнаружении повреждений, не заявленных Клиентом, Продавец незамедлительно связывается с Клиентом для уведомления последнего об обнаруженных недостатках. Обслуживание наушников приостанавливается до момента согласования с Клиентом способов и стоимости устранения выявленных повреждений.

10. Заводское обслуживание наушников производится продавцом своими силами в срок не более 20 (двадцати) рабочих дней с момента их получения. При обнаружении иных недостатков наушников, срок проведения обслуживания может быть увеличен на срок устранения недостатков.